Valor

Valorize o que as pessoas tem de melhor... 

é preferível construir a demolir... 

Há uma forma especial de acolher e reconhecer os outros sem sequer abrir a boca: é escutando.

Como qualquer habilidade, ela se desenvolve pelo esforço deliberado e pela prática, muita prática. 

A maioria das pessoas pensam que ouvir e escutar são as mesmas coisas, mas não são. Ouvimos com nossos ouvidos: é uma função fisiológica. 

Escutamos nosso coração: é uma função social, psicológica e emocional.